| 처리단계 |
내 용 |
처리기한 |
| A/S의
요청 |
이사당일
손해의 발생이 확인되었을 경우 지점장 또는 그 대리인(팀장)으로
부터 A/S확인서를 받아, 당해인에게 즉시요청 또는 확인서 받아 이사당일로부터 3일 내에
본사에 A/S요청. |
A/S접수
후 7일 이내 해결 |
| 이사일
이후 손해의 발생이 확인된 경우 이사일로부터 14일 이내에 본사에 A/S요청. |
| A/S의
처리 |
본사는
요청사항을 해당 지점에 통보, A/S지시. |
| 해당
지점은 요청일로부터 7일이내 고객과 합의하여 원상복구 또는 손해배상. |
| 본사의
중재에 의한 처리 |
지점의
A/S불이행 또는 고객과 지점간에 합의 불가능시 고객의 중재요청 |
접수
확인 후15일이내 해결 |
| 그
때로부터 7일 내에 본사가 경위조사 후 중재역할 |
| 본사의
선보상 |
지점의
책임임에도 본사 중재후 지점이 배상을 하지 않을 때는 본사에서 선A/S처리후 지점에 구상
|
